アカウント・ログインについて

マイアクアに登録されている個人情報を確認したい

アカウント、マイアクアID、パスワード、メールアドレスなどのWeb会員情報はこちらから確認できます。

住所、電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したい

基本情報の変更は、下記よりお手続きいただけます。
メールアドレスの変更はこちら
住所、電話番号の変更はこちら

【重要】配達などに利用する重要な情報になるため、変更完了までにはお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承ください。

会員コードがわからない

会員コードはこちらからご確認いただけます。

配達、注文について

注文確認メールが届かない

確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられますのでご確認ください。

1. 会員登録、もしくは会員情報変更の際、入力いただいたアドレスが間違っていた
2. 迷惑メールアドレスとして認識されており迷惑メールフォルダに入っている（ドメイン：aquaclara-svr.comの受信許可設定をお願いします）

注文確認メールなどの自動配信メールに関しましては、注文が確定した段階で、自動的にお送りしているメールとなります。
そのため、再送などはできませんので予めご了承ください。
また、こちらの「注文履歴」に注文の内容が反映されていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

注文した商品が届かない

ご注文した商品が指定の日時に届かない、または長期間にわたって届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、
担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

配達日時を指定したい

ご注文ページ「配達について」より配達日を選択してください。

注文をキャンセルしたい

ご注文状況を注文履歴から確認することが出来ます。

【ご注文状況が「注文受付処理中」の場合】
ご注文のキャンセルが可能です。

【ご注文状況が「注文確定」の場合】
キャンセル不可能です。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

注文の数量を変更したい

ご注文状況を注文履歴から確認することが出来ます。

【ご注文状況が「注文受付処理中」の場合】
ご注文の数量変更が可能です。
※数量以外を変更されたい場合は「ご注文内容」からご注文のキャンセルをしていただき、新たにご注文をお願い致します。

【ご注文状況が「注文確定」の場合】
ご注文の数量変更はできません。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

返品、交換について

ご注文して届いた品物の返品や交換については、インターネット上では受け付けておりません。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

お届け日数について

配達スケジュールは、担当店舗により異なります。担当店舗にご確認ください。

「買い物かご」から先に進めない

1回の注文につき、ボトルの注文をお願いしております。注文一覧でボトルの注文がされているかご確認ください。

サービスボトルの注文をしたい／ボトルチケットを使いたい

ご希望の商品を「買い物かご」に追加して頂いた後、「注文手続きを進む」より、「配達について」の画面にて配達先や配達希望日などを選択して頂いた後に表示されます「ボトルチケット利用」よりサービスボトルをご注文ください。
また、サービスボトルはご注文本数とは別となります。

例）ご注文本数「２本」 ＋ サービスボトル「１本」 ＝ 合計３本

お引っ越しについて

引っ越しが決まったので手続き方法を知りたい

アクアクララでは転居先での継続利用が可能です(*)。
転居の前にウォーターサーバーの撤去が必要となります。「転居のお手続き」より転居先ご住所の登録をお願い致します。
* 離島及び一部のエリアではご利用ができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

その他ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

転居後の手続きについて

転居により担当店舗が変更となった場合、
マイページ＞転居のお手続き＞転居後手続きより、新しい会員コードを登録していただく事で、
マイアクアを継続してご利用いただけます。

メンテナンスについて

サーバーのメンテナンスの連絡はいつ？

ウォーターサーバー機種毎にメンテナンス期間が設定されております。

1. アクアスリム／アクアスリムS／アクアファブ／アクアウィズ・・・2年に1回
2. アクアアドバンス（UV除菌ランプ搭載）・・・3年に1回
※アクアアドバンスは2021年1月末をもって取扱い終了となりました。

上記の期間を目安に担当店舗からご連絡させていただいております。
またマイページ「ウォーターサーバーメンテナンス手続き」より、ご連絡下さい。

お支払いについて

お支払方法を変更したい

マイページ＞お支払い方法＞お支払い方法変更申請より申請していただくか、
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

口座振替又はクレジットカードで支払う際の引落し日について知りたい

口座振替またはクレジットカード支払いをご利用の場合それぞれの金融機関のお引落日に準じます。

LINE連携について

LINE連携方法が分からない

アクアクララの公式LINEアカウント（@aquaclara_info）を友だち追加していただき、
LINEのトーク画面より連携をしてください。（連携する際にマイアクアへのログインが必要です）

注文以外の要望等を伝えたい

申し訳ございませんが、LINE連携では注文以外の情報入力ができません。
お手数ですが、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。

クーポンでの注文できない

申し訳ございませんが、LINE連携ではクーポン等のご利用ができません。
クーポン等をご利用されたい場合は、マイアクア（PC、スマホ）の注文ページからご利用をお願いします。

お問い合わせ

担当店舗に問い合わせたい

お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせいただけます。こちらからご確認ください。