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お客様の担当店舗

よくある質問

アカウント・ログインについて

マイアクアに登録されている個人情報を確認したい
アカウント、パスワード、メールアドレスなどのWeb会員情報はこちらから確認できます。
住所、電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したい
基本情報の変更は、こちらからお手続きいただけます。
【重要】配達などに利用する重要な情報になるため、変更完了までにはお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承ください。
ログインできない
入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、テンキーを使用して数字を入力するときに、
[Num Lock]を解除していないか等、キーボードの設定を確認してください。
また、パソコンの日付・時間もご確認ください。

1. マイコンピュータを開く
2. コントロールパネルを開く
3. 【日付と時刻】をクリックして正しい日時に変更する
パスワードを忘れた
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から登録可能です。
アカウント、パスワードを忘れた時のヒント(質問)の答えを忘れた
ご登録いただいたヒント(質問)を忘れてしまった場合は、こちらからお手続きいただけます。

配達、注文について

注文確認メールが届かない
確認メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられますのでご確認ください。

1. 会員登録、もしくは会員情報変更の際、入力いただいたアドレスが間違っていた
2. 迷惑メールアドレスとして認識されており迷惑メールフォルダに入っている

注文確認メールなどの自動配信メールに関しましては、注文が確定した段階で、自動的にお送りしているメールとなります。
そのため、再送などはできませんので予めご了承ください。
また、こちらの「ご注文履歴」に注文の内容が反映されていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。
注文した商品が届かない
ご注文した商品が指定の日時に届かない、または長期間にわたって届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、
担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。
配達日時を指定したい
ご注文フローに設定する画面があります。
注文をキャンセル・変更したい
ご注文状況をご注文履歴から確認することが出来ます。

【ご注文状況が「注文受付処理中」の場合】
「ご注文内容」からご注文のキャンセルをしていただき、新たにご注文をお願い致します。
※マイアクア上からはご注文内容の変更は出来かねます。予めご了承下さい。

【ご注文状況が「注文確定」の場合】
すでにご注文を承っており、マイアクア上でのキャンセルは受付できません。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。
返品、交換について
ご注文して届いた品物の返品や交換については、インターネット上では受け付けておりません。 大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。
お届け日数について
宅配スケジュールは、担当店舗により異なります。
注文一覧ページから先に進めない
1回の注文につき、ボトルの注文をお願いしております。注文一覧でボトルの注文がされているかご確認ください。
サービスボトルの注文をしたい
【商品探す】のウォーターボトルをクリックし、買い物かごに追加して頂き、注文手続きへ進んでボトルチケット利用よりお選びください。

お引っ越しについて

引っ越しが決まったので手続き方法を知りたい
【担当店舗の宅配エリア内でのお引っ越し】
ウォーターサーバー等はそのままご継続可能となっております。
※引っ越し後にご住所の登録変更が必要となります。マイアクアサイトの転居手続きから転居先ご住所の登録をお願い致します。

【担当店舗の宅配エリア外のお引っ越し】
残念ながら現販売店でのご継続は不可能となりますが、別販売店でのご継続は可能となっております。
お引っ越し前にウォーターサーバーの撤去が必要となりますので担当店舗までお問い合わせください。

宅配エリアがご不明な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

メンテナンスについて

サーバーのメンテナンスの連絡はいつ?
ウォーターサーバー機種毎にメンテナンス期間が設定されております。

1. アクアファブ・・・1年に1回
2. アクアアドバンス・・・3年に1回
3. アクアトラスト・・・2年に1回
4. それ以外のサーバー・・・1年に1回

上記の期間を目安に担当店舗からご連絡させていただいております。
万が一上記期間を過ぎている場合は大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、
担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。

お支払いについて

お支払方法を変更したい
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、担当店舗までお電話・メールにてお問い合わせください。